從八月開始, 常常面對Berjaya Air的延遲班機, 或是取消班機。讓許多客人措手不及, 無法應對。最可憐的是那些需要接駁國際航班的客人, 往往因為Berjaya Air的延誤或取消班機, 而搞到回不了自己的國家, 換來的是吃力而不討好的旅遊經驗。
這要怪誰呢? 有人開始追究問題的根源, 怪罪在Berjaya Air只有3台客機, 只要那一台老舊的客機有問題, 就會用另兩台客機當後備。往往正因為客機從別的地方飛過來接駁, 而延誤了超過兩個小時。
今天, 老問題又來了, 飛機發生故障。當我帶著客人到達機場時, 得知了這個問題。本來並不會帶來甚麼困惑, 因為我已經見慣不慣了, 唯一能做的就是像上圖的老外一樣, 等待.. 等到對的時機登機, 祈求上天保佑, 不要延太久就好。但是, 櫃檯的人員就告知我說要有心理準備, 可能從邦克飛出來的班機會取消。其實, 不知道還好, 知道了之後, 反而讓我坐立不安, 只因有卡到8位公司的客人要接駁國際航班飛回台灣, 如果取消班機的話就會導致這8位客人今天回不了家。
這時候真的很考人掌握時機的能力, 我是不是應該給公司打電話呢? 我最後的決定是第一時間通知公司, 因為不提早告知的話, 可能客人就連用拉車的方式去國際機場都會來不及。殘念的是發生了, 我給人家罵我太早打電話通知, 讓我打從心里問回公司的人: "甚麼時候我才應該通知呢? 是等到事情完全沒有餘地可言的時候才通知嗎?"
生氣.. 面對人真的很煩, 煩在需要等到天時地利人和, 才可以在對的時機講話, 才不會得罪對方。難道大部分的人只會等到事情發生了, 才亡羊補牢嗎? 我不懂, 也不想去把它搞懂, 我要堅持理念, 只要認為對的事, 就會保持理念下去, 不會改變。
最後, 還是想說:
討厭 - Berjaya Air
生氣 - 人真的太多變幻莫測了
5 客訴 Comments:
消氣。。。
人生不如意事，十之八九
I think you were right about calling to the company at the first place. You were trying to let the compay know what was going on at the time and need to think about how to solve the problem if thing was going to happen. You are the one who would always do the best with everything. Do not let other silly pl upset you lah! If I were you I would do the same thing. : )
有挑战生活才有乐趣
呵呵
You were doing a correct thing at that time and at right time . I make no comments on the company because it can offer us nothing at all ,however ,the only way we can do is to eliminate through airlines marketing ~ refuse to travel by Berjaya air even it costs lower . Keep going and doing your own correct way , because it belongs to your personal great value , the value is truly above money !
葉大哥,謝謝你讓我知道對與錯.我會朝著對的方向去走,希望康莊大道就在前方.
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